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小天才 儿童产品涉黄暴内容 尽快整改!暂停部分产品销售,违规App永不上架

还记得上个月因为旗下儿童平板电脑产品(chanpin)涉及黄暴内容而被约谈的(de)“小天才”吗?如今后续来了。 

8月18日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会与广东小天才科技(keji)有限公司(gongsi)(gongsi)召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”,对(dui)三地消协组织提出的(de)整改建(jian)议,小天才公司(gongsi)(gongsi)代表当场承诺全部接受,三地消协对(dui)小天才公司(gongsi)(gongsi)及时纠错整改的(de)态度表示肯定。 

小天才暂停涉黄暴内容平板销售 

据央视(shi)财经报道,在当天的(de)整改沟通会上,北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司(gongsi)(gongsi)代表宣传并讲解消费维权有关法律法规,强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的(de)侵害消费者权益的(de)问题及其行为的(de)危害性。2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司(gongsi)(gongsi)提出整改建(jian)议,要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。 

主要整改建(jian)议方面:一是(shi)建(jian)议小天才公司(gongsi)(gongsi)公布通告,内容包括但不限于:可下载含不良内容App情况出现的(de)公司(gongsi)(gongsi)责任、应急措施及下一步整改方案、公司(gongsi)(gongsi)对(dui)此事的(de)认知及向广大消费者真诚致歉;二是(shi)建(jian)议采取根治措施,堵塞使用漏洞;三是(shi)建(jian)议停止销售经营;四是(shi)建(jian)议暂停相关宣传;五是(shi)建(jian)议与消协组织建(jian)立投诉直通渠道。 

对(dui)此,小天才公司(gongsi)(gongsi)代表接受三地消协的(de)整改建(jian)议,并表示已暂停该型号产品(chanpin)的(de)销售,并展开全量回查处置存疑程序,对(dui)确认违规App立即下架永不上架,对(dui)已经下载的(de)不良应用进行封禁。优化家长端管控、应用程序管控功能,家长端App增加“远程安装”功能。同时,建(jian)立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径,快速受理家长及用户的(de)举报和建(jian)议等。 

这场整改缘于上个月,网络上家长们(men)对(dui)小天才相关产品(chanpin)的(de)质疑引发舆论关注。 

据报道,有消费者在购买小天才T1儿童平板电脑后发现,在其应用商店中可以搜索并下载大量含有血腥、暴力、犯罪内容的(de)游戏和广告,在一些漫画App中还掺杂着不同程度的(de)少儿不宜的(de)文字和画面。 

此外,小天才的(de)另一款明星产品(chanpin)——小天才电话(dianhua)手表也被曝“内置App诱导消费”。有家长反映,小天才电话(dianhua)手表内置的(de)一款游戏,在绑定家长手机号之后,无需再次密码验证,即可直接关联微信扣款,“孩子们(men)对(dui)于付款毫无概念,因为一个按钮就付款成功,根本不用通过家长。”

而黑猫投诉平台上,与小天才品牌有关的(de)600余条投诉中,也有不少都提到了“诱导孩子购买项目”误导消费者购买产品(chanpin)“乱扣费”“莫名其妙扣费”等投诉理由。 

如此种种,都令小天才一度被推上风口浪尖,受到不少网友质疑。

对(dui)于当时曝出的(de)相关问题,小天才曾于月18日被北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(简称三地消协)联合约谈过一次。 

在7月27日小天才给出的(de)回应中,公司(gongsi)(gongsi)称“对(dui)于此事件造成的(de)不良影响深感自责。连日来公司(gongsi)(gongsi)各部门加班加点深入调查,秉持对(dui)应用商店不合规应用程序零容忍的(de)态度,及时发现问题并整改,切实维护消费者合法权益”。 

领域领跑者需承担更多责任 

资料显示,小天才是(shi)步步高于2011年推出的(de)智能产品(chanpin)品牌,主要提供电话(dianhua)手表、平板电脑和耳机三类产品(chanpin)。同时小天才平板电脑和电话(dianhua)手表中均有应用商店,应用商店中的(de)App分为自主研发和第三方合作两部分,有的(de)App可以免费下载使用,但会提供增值类收费服务(fuwu)。 

最早时候小天才手表的(de)功能还相对(dui)单一,仅针对(dui)家长重视(shi)的(de)儿童安全需求,主打GPS定位、通话等功能,此后数年,则逐渐转移到了儿童社交方面,微聊、发朋友圈、互送金币、装饰昵称等功能,则令追求“仪式感”、热衷互相交流的(de)小朋友们(men)更加依赖。 

按照有些网友形容的(de),小天才在如今小朋友中的(de)地位就是(shi):“其他(ta)小朋友都用的(de)小天才手表,你(ni)家孩子用其他(ta)品牌就加不了好(hao)友,容易不合群……”“如何形容两个小学生关系很好(hao)——我(wo)的(de)小天才电话(dianhua)手表给你(ni)带!” 

这种精准把握儿童社交心理打造的(de)闭环生态,也令小天才手表一度被称作“儿童领域的(de)苹果”。 

据前瞻产业研究院数据,小天才儿童手表市场领域属于绝对(dui)的(de)领跑者。2020年,2020年儿童手表的(de)累计销量达到了2000万台,按每台平均售价500元来算,小天才电话(dianhua)手表推出五年,即从家长口袋掏走超百亿元。从市场份额看,小天才电话(dianhua)手表高达31.1%的(de)占比,也远超华为(19.9%)、360(11.3%)、小米(9.2%)等。 

这种情况下,处于儿童市场领域领先地位的(de)小天才,自然也需要面对(dui)外界的(de)更多关注,并肩负更大的(de)社会责任。 

只是(shi)随着市场发展,小天才手表的(de)功能逐渐增多以后,越来越多的(de)问题也在逐渐滋生,例如儿童手表的(de)支付功能,就收到了越来越多的(de)投诉,又如近期曝出"黄暴"问题的(de)产品(chanpin),就被发现其中的(de)“严选商城”在官网介绍里是(shi)“精选出0-12岁孩子所需的(de)优质内容,每个内容上架前均进行安全检查”,显得十分讽刺。 

好(hao)在,如今监管关于儿童市场领域的(de)针对(dui)力度也在加强。 

据报道,7月18日,中央网信办等部门将组织开展为期2个月的(de)专项行动,聚焦未成年人(ren)使用频(pin)率高的(de)短视(shi)频(pin)直播、社交、学习类App、网络游戏、电商、儿童智能设(she)备等平台,集中解决涉未成年人(ren)问题乱象。其中,明确指出将强化对(dui)专门供未成年人(ren)使用的(de)智能手表、智能音箱、平板电脑、早教故事机等智能设(she)备信息内容管理,深入排查语音、视(shi)频(pin)、文字、图片、游戏等场景,全面清理违法不良信息。 

国家网信办年内发布的(de)《未成年人(ren)网络保护条例(征求意见稿)》也提到,网络产品(chanpin)和服务(fuwu)提供者应当建(jian)立健全防沉迷制度,不得向未成年人(ren)提供诱导其沉迷的(de)产品(chanpin)和服务(fuwu)。《未成年人(ren)保护法》则明确规定,以未成年人(ren)为服务(fuwu)对(dui)象的(de)在线教育网络产品(chanpin)和服务(fuwu),不得插入网络游戏链接,不得推送广告等与教学无关的(de)信息。 

只希望,小天才也能如其此前公告提到的(de)那样:“作为儿童品牌,深知社会责任重大,我(wo)们(men)将全力打造健康积极向上的(de)网络环境,助力青少年健康成长。” 

部分资料综合自央视(shi)财经、央广网等

(责任编辑:韩艺嘉)

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